스터디플래닛, ‘프리미엄’ 독서실 창업 성공 노하우는? 이정형 기자 2018-03-14


스터디플래닛 행당베이스캠프 탐방...성공요인 분석
차별성으로 주목받던 프리미엄 독서실도 점점 레드오션으로 접어들고 있다. 브랜드가 다양해지고 업체들이 많아지면서 소비자 취향에 따른 선택의 폭이 넓어져 프리미엄독서실을 쉽게 만나볼 수 있다. 창업을 준비하는 예비창업자들의 입장에서 더 치열한 창업 환경을 만나게 된 것이다.
 
이런 가운데 스터디플래닛 행당베이스캠프(이하 행당센터)가 기존 130평에서 200평으로 확장한 소식으로 업계의 관심을 받고 있다. 업체 측은 오픈 1년만에 강북 ‘최대’ 규모로 자리잡은 성공요인을 크게 세가지로 설명한다.
 
 
# 이용자 취향에 맞춘 차별화된 공간 구성
 
스터디플래닛 행당센터는 고객의 60% 이상을 차지하는 성인고객의 편의성을 고려했다. 입구부터 넓고 세련된 인테리어로 차별화를 주고 있다. 대학도서관처럼 넓고 탁 트인 테이블 자유석의 비중을 높였고, 공부하고 싶은 좌석을 이동하면서 이용할 수 있다는 점도 성인 이용층의 만족도가 높다.
 
특히, YOLO석은 단 한 명에게 맞춘 안정감 있는 공부 좌석으로 가장 인기가 좋다. 또한 지정석 ZONE이 별도로 분리되어 보다 높은 집중력을 원하는 이용자도 만족시켰다.
 
소비자들이 프리미엄독서실을 이용하는 이유이기도 한 편안한 휴식도 빼놓을 수 없다. 스터디플래닛 행당센터는 공부하다가 집중력이 떨어지거나, 휴식이 필요할 때 이용할 수 있는 라운지 공간을 운영하고 있다. 물론 라운지에서 자유로운 공부도 가능해 카페와 같은 분위기를 선호하는 이용자가 많이 찾는다.
 
하루 종일 독서실에서 지내는 이용자가 많은 만큼, 식사를 해결하는 방법도 중요하다. 행당센터는 창을 시원하게 튼 공간에서 점심을 편하게 먹을 수 있는 별도 공간을 마련했다. 최근엔 모임카페가 추가되어 그룹스터디 공간과 보다 넓은 라운지석을 마련해, 더 다양한 공간을 제공하고 있다.
 
# 기본에 충실한 운영&관리
 
프리미엄 독서실이 일반 독서실과 다른 점은 인테리어만이 아니다. 행당센터 매니저는 단정한 유니폼과 명찰을 달고 친절한 웃음으로 회원 응대와 상담 안내를 할 수 있어야 한다. 센터 점검 집중 시간이 정해져 있다. 온도 및 습도 체크, 백색소음기 점검, 비버리지 음료 확인, 매장 청결 활동을 진행한다. 체계화된 관리 매뉴얼이 한결 같은 면학 분위기를 유지할 수 있는 비결로 꼽힌다.
 
# 공부를 독려하는 고객서비스
 
스터디플래닛 행당센터는 입구부터 공부하는 회원들을 위한 응원메시지가 적힌 포스터를 볼 수 있다. 인포데스크에 설치되어 있는 스플보드에서는 개인별, 센터별 학습현황을 확인할 수 있다.
 
본사가 직접 관리, 지원하는 분기별 이벤트도 좋은 반응을 얻고 있다. 시험 기간마다 마련되어 있는 ‘오늘도 출첵 이벤트’와 ‘수능 D-100’ 등은 회원들의 공부에 동기부여가 될 수 있어 회원들의 만족도가 높다.
 
“스터디플래닛의 경쟁력은 독서실이 갖춰야 할 필수요소인 면학분위기를 안정적으로 구축한 데에 있습니다. 시스템을 믿고 함께 한 점주의 노력이 더해져 행당베이스캠프의 성공을 거둘 수 있었다고 보구요.” 스터디플래닛 관계자의 평이다. 슈퍼바이저 책임관리, 학습 관리 시스템 고도화, 매장 관리 프로세스 체계화 등도 큰 뒷받침이 되었다고 한다.
 

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기사입력: 2018/03/14 [12:43]
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